OBJETIVO GENERAL:

Establecer el enfoque al cliente que debe implementar una organización bajo un Sistema de Calidad y el esquema de gestión necesario para lograr su satisfacción.

TEMAS

I. Determinación de los requerimientos del cliente.
II. Confiabilidad y validez.
III. Satisfacción del cliente.
IV. Calidad en empresas de servicio.
V. Naturaleza y alcance de los errores en las empresas de servicios.
VI. Administración de la calidad en las empresas de servicios.
VII. Area de servicios en empresas de manufactura.
VIII. Diseño de sistemas de servicios.
 

Regresar a Flujo de Materias